Вашему вниманию предлагается подробный разбор различных страховых случаев и описание мер, которые необходимо предпринять, если был совершен угон, произошла авария и т. д. Здесь же Вы узнаете о том, чего не следует делать в критической ситуации. Рекомендуется внимательно изучить всем автовладельцам, застрахованным через Ruburo.

Что делать, если произошло хищение транспортного средства

	Сделать письменное заявление о хищении ТС в отдел внутренних дел по месту происшествия.
	Позвонить в страховую компанию и сообщить следующие данные:
	Номер страхового полиса. Марку автомашины и ее государственный номер. Дату, время и место хищения (гараж, стоянка, от дома и т. д.). Координаты подразделения МВД, в котором было сделано заявление о хищении (желательно Ф. И. О. следователя и номер телефона). При хищении из ГСК или охраняемой стоянки — Ф. И. О. председателя, контактный телефон и порядок оплаты машиноместа (договор или наличными).

Страхователь должен предоставить следующие документы:

	Оригинал письменного заявления о хищении ТС на бланке страховщика с печатью страхователя.
	Оригинал паспорта транспортного средства или технического паспорта авто-мотомашины.
	Оригинал свидетельства о регистрации ТС или технического талона ТС.
	Оригиналы всех доверенностей, выданных на использование и распоряжение автомашиной.
	Оригинал страхового полиса.
	Все комплекты заводских ключей.
	Письменное объяснение лица, непосредственного у которого похищен автомобиль (водителя) с указанием всех обстоятельств хищения.

Позиции 2—7 представляются в течение 72 часов с момента хищения ТС.

Что делать, если произошло ДТП

	Включить аварийную световую сигнализацию.
	Выставить знак аварийной остановки.
	Позвонить в круглосуточную диспетчерскую службу страховой компании.
	Сообщить следующие сведения: номер страхового полиса, Ф. И. О. или наименование организации страхователя, дату, место (улица, номер дома), время и обстоятельства ДТП.

Диспетчеры страховой компании помогут Вам правильно скоординировать свои действия на месте ДТП, вызовут инспектора ГИБДД, а при необходимости аварийного комиссара, скорую помощь или эвакуатор.

На месте ДТП аварийный комиссар:

	Поможет правильно оформить документы на месте ДТП.
	Сфотографирует место ДТП, составит схему ДТП, составит акт осмотра повреждений ТС, участвовавших в ДТП, запишет регистрационные номера ТС, данные водителей, собственников ТС и очевидцев происшествия.
	Примет от страхователя заявление о наступлении страхового случая на месте ДТП.
	По желанию страхователя получит в ГАИ справку о ДТП, необходимую для оформления выплаты страхового возмещения, и передаст ее в страховую компанию (услуга оплачивается страхователем).

Компания Ruburo вместе с партнёрами-страховыми компаниями дает Вам право получить телефонные консультации в любое время суток. В случае гибели людей, причинения телесных повреждений, крупного материального ущерба юрист-консультант выедет на место ДТП незамедлительно. По прибытии инспектора ГИБДД информируйте его о том, что при осмотре места ДТП будет присутствовать Ваш юрист.

На месте ДТП юрист-консультант поможет Вам при осмотре места ДТП, а также при осмотре и проверке технического состояния транспортных средств; окажет квалифицированную помощь при составлении объяснения по обстоятельствам ДТП; посодействует правильности и полноте оформления протокола осмотра места ДТП и схемы.

Вы можете сами вызвать инспектора ГИБДД по одному из следующих телефонов в Москве (в зависимости от места, где произошло ДТП) или по телефону 02:

	Центральный АО: 236-41-36, 246-66-44, 253-78-50, 285-27-86, 912-67-75, 264-14-55.
	Северный АО: 487-77-87, 452-30-86, 482-08-49.
	Северо-Западный АО: 499-39-44.
	Западный АО: 439-35-10, 448-50-50.
	Юго-Западный АО: 333-00-61.
	Южный АО: 954-10-45, 113-80-88, 111-14-22.
	Юго-Восточный АО: 170-95-74, 911-09-36, 178-61-88.
	Восточный АО: 166-78-77, 169-42-30, 166-43-30, 375-16-00.
	Северо-Восточный АО: 903-09-62, 187-65-36, 971-22-88.

ОГИБДД на спецтрассах:

	Отдел № 1 — 291-60-76.
	Отдел № 2 — 945-75-85.
	Отдел № 3 — 938-27-19.
	Отдел № 4 — 951-55-31.
	Отдел № 5 — 246-02-77.
	Отдел № 6 — 241-48-57.
	Отдел № 7 — 414-47-47.
	Отдел № 8 — 219-07-92.

В ожидании приезда инспекторов ГИБДД страхователь должен помнить

	На месте не следует давать никаких письменных обязательств — находясь в стрессовом состоянии трудно правильно оценить свои действия перед ДТП и детально вспомнить сложившуюся ситуацию.
	Виновность, очевидная в первые моменты после происшествия, после изучения всех обстоятельств ДТП может оказаться неизбежным следствием действий потерпевших или недостатков дороги, а значит, невиновностью или частичной виновностью.
	Давать показания и объяснения никто не обязан, только имеет право. Поэтому сразу после происшествия, если нет уверенности в причинах, не следует сообщать работникам ГИБДД никаких сведений о происшествии, кроме своих данных. Скажите, что не в состоянии ничего рассказать, плохо себя чувствуете.
	Недопустимо подписывать пустой лист, на котором инспектор, под предлогом спешки, обещает потом нарисовать схему.
	Необходимо привлечь свидетелей — все пассажиры пострадавшей или виновной машины, если они видели обстоятельства происшествия, по закону являются свидетелями. Свидетели вправе написать свои объяснения по поводу случившегося, а участник аварии вправе потребовать приобщить их объяснения к документации, рассматриваемой при разборе в ГИБДД, расследовании и в судебном процессе.

Перечень документов, оформляемых на месте ДТП представителями ГИБДД

В случае ДТП, не повлекшего тяжелых последствий(нет пострадавших), инспектор ГИБДД составляет протокол об административном правонарушении.

К протоколу прилагаются:

	Схема ДТП — составляется инспектором ГИБДД по возможности точнее с использованием измерительных инструментов, на основании данных осмотра места происшествия, показаний его очевидцев и участников. На схеме наносится положение автомобилей, объектов соударения, окружающей обстановки, протяженности и направления тормозного пути.
	Приложение к протоколу с описанием механических повреждений транспортных средств.

К протоколу приобщаются объяснения участников и очевидцев ДТП. Копия протокола об административной ответственности вручается немедленно после его составления под расписку лицу, совершившему административное правонарушение, а также потерпевшему по его просьбе (ст. 236 ч. 1 КоАП РФ). Если нарушение правил совершено несколькими лицами, то административный протокол составляется на каждого нарушителя.

При ДТП, повлекшем тяжкие последствия(причинение тяжких или средних телесных повреждений, гибели людей либо крупного материального ущерба) составляются следующие документы (кроме вышеуказанных):

	Справка ДТП — составляется инспектором ГИБДД, осматривавшим место происшествия, на основании данных, полученных в процессе осмотра, опроса очевидцев, участников и пострадавших.
	Протокол осмотра и проверки технического состояния транспортного средства, в котором зафиксированы выявленные технические неисправности и повреждения. Он составляется инспектором ГИБДД, при этом фиксируются места повреждения автомобиля, степень деформации или разрушения частей автомобиля.
	Схема ДТП — составляется инспектором ГИБДД по возможности точнее с использованием измерительных инструментов, на основании данных осмотра места происшествия, показаний его очевидцев и участников. На схеме наносится положение автомобилей, объектов соударения, окружающей обстановки, протяженности и направления тормозного пути.
	Акт медицинского освидетельствования на предмет наличия наркотического или алкогольного опьянения. Освидетельствование может проводиться работниками ГИБДД и участковыми инспекторами сельской местности с помощью индикаторных трубок «Контроль трезвости», а также в лечебном учреждении. Освидетельствование водителя обязательно проводится в присутствии двух свидетелей. Освидетельствование оформляется протоколом на бланках строгой отчетности.
	Объяснение водителей, причастных к ДТП и очевидцев.

Все перечисленные выше документы (за исключением объяснений других участников и очевидцев ДТП) оформляются в присутствии водителя, при его непосредственном участии. Водитель вправе делать свои замечания, указывать на важные с его точки зрения обстоятельства и требовать занесения того и другого в документы. Все графы и разделы в первичных документах должны быть заполнены.

Если страхователем застрахована гражданская ответственность, следует предупредить потерпевшего о том, чтобы он не начинал ремонт своего автомобиля до тех пор, пока не будет проведен осмотр поврежденного ТС и составлен акт осмотра.

Возможные варианты урегулирования претензии по риску «Гражданская ответственность»

	Составление акта осмотра поврежденного транспортного средства и составление калькуляции экспертами страховой компании.
	Направление поврежденного транспортного средства в независимую экспертизу для составления акта осмотра и определения суммы ущерба.